Zwroty i reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas wazna. Jesli cos poszlo nie tak, pomozemy rozwiazac problem.
Termin na reklamacje: 14 dni
Reklamacje mozesz zlozyc w ciagu 14 dni od otrzymania zamowienia. Prosimy o jak najszybsze zgloszenie problemu - pozwoli to na sprawniejsze rozpatrzenie sprawy.
Jak zlozyc reklamacje?
Zglos problem
Skontaktuj sie z rolnikiem przez platforme lub wyslij reklamacje na reklamacje@croplink.pl. Podaj numer zamowienia i opis problemu.
Dokumentacja
Dolacz zdjecia produktu (jesli dotyczy) oraz opis niezgodnosci. Im wiecej informacji podasz, tym szybciej rozpatrzymy sprawe.
Rozpatrzenie
Rolnik ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W tym czasie moze zaproponowac wymiane, zwrot lub inne rozwiazanie.
Rozwiazanie
Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz informacje o decyzji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia - zwrot srodkow lub wymiana produktu.
Podstawy reklamacji
- Produkt niezgodny z opisem lub zdjeciem
- Produkt uszkodzony podczas transportu
- Produkt zepsuly lub niezdatny do spozycia
- Otrzymano niewlasciwy produkt
- Brak czesci zamowienia
- Waga lub ilosc znaczaco rozni sie od zamowionej
Wylaczenia
- Zmiana zdania po odbiorze produktow swiezych
- Roznice w wyglodzie wynikajace z naturalnych cech produktu
- Reklamacja po uplywie terminu przydatnosci (jesli dostarczono w terminie)
- Niewlasciwe przechowywanie produktu po odbiorze
Produkty swieze - wazna informacja
Ze wzgledu na charakter produktow swiezych (owoce, warzywa, nabiał, mieso), zwrot z powodu zmiany zdania nie jest mozliwy po odbiorze. Prosimy o sprawdzenie produktow przy odbiorze.
Jesli jednak produkt jest niezgodny z opisem, uszkodzony lub niezdatny do spozycia - reklamacja jest jak najbardziej uzasadniona.
Mediacja i pomoc
Jesli nie uda sie rozwiazac sprawy bezposrednio z rolnikiem, mozesz poprosic o mediacje ze strony CropLink. Nasz zespol przeanalizuje sytuacje i pomoze znalezc sprawiedliwe rozwiazanie.
Masz rowniez prawo do skorzystania z pozasadowego rozwiazywania sporow konsumenckich. Wiecej informacji na stronie UOKiK.
Potrzebujesz pomocy z reklamacja?
Napisz do nas - odpowiadamy w ciagu 24 godzin